- Evropská síť panenek
CPDolls.at zasílá panenky, doplňky pro panenky a související položky do Itálie a zemí Evropské unie, které tato stránka obsluhuje.
Řízení přepravy je organizováno prostřednictvím evropské logistické sítě složené ze skladů, dodavatelů, logistických partnerů a vybraných kurýrů. Tato struktura nám umožňuje optimalizovat přípravu objednávek a identifikovat, je-li to možné, nejvhodnější přepravní kanál podle země určení.
Pro zásilky využívá CPDolls.at národní a mezinárodní kurýry, včetně:
Výběr kurýra se může lišit podle místa určení objednávky, dostupnosti zboží, hmotnosti a objemu balíku, výchozího skladu a nejvhodnější distribuční sítě pro zastižení zákazníka.
Pro objednávky odeslané ze skladů nebo logistických partnerů umístěných v jiných evropských zemích než v Itálii může CPDolls.at využít evropské kurýrní sítě, jako je UPS, DPD nebo jiné operátory napojené na logistické partnery odpovědné za přepravu.
Cílem je zorganizovat zásilku co nejefektivnějším způsobem a vybrat nejvhodnější logistický kanál, aby bylo zaručeno sledovatelné, řádné a konzistentní řízení s místem určení objednávky.
CPDolls.at funguje prostřednictvím organizace určené pro online prodej v zemích Evropské unie.
Ke zlepšení dostupnosti produktů a zefektivnění distribuce zboží může stránka využívat sklady, dodavatele a logistické partnery v různých evropských zemích.
Tato síť umožňuje odeslání objednávek z nejvhodnějšího logistického místa na základě dostupnosti produktu a konečného místa určení balíku.
Hlavní logistické referenční body se nacházejí v:
Využití evropské logistické sítě umožňuje CPDolls.at pružněji spravovat objednávky a nabízet zákazníkům přepravní služby organizované na více provozních místech namísto soustředění do jednoho skladu.
CPDolls.at organizuje svůj katalog kombinací přímé dostupnosti a nákupu prostřednictvím dodavatelů a logistických partnerů.
Některé produkty jsou k dispozici okamžitě na skladě ve skladech používaných pro správu objednávek. Jiné položky lze získat prostřednictvím dodavatelů nebo logistických partnerů, než budou svěřeny kurýrovi.
Příprava objednávky probíhá na základě skutečné dostupnosti produktů, logistického místa odeslání a složení objednávky.
Pokud objednávka obsahuje více položek, může být zásilka uspořádána do jedné dodávky nebo, je-li to z logistických důvodů nutné, do několika samostatných zásilek. V tomto případě bude zákazník moci obdržet samostatné informace pro každou zásilku.
Během hlavních fází správy objednávek může CPDolls.at zasílat zákazníkovi aktualizace týkající se stavu nákupu, přípravy zboží, přiřazení kurýrovi a průběhu zásilky.
Komunikace může být zasílána prostřednictvím e-mailu a, je-li to možné, také prostřednictvím SMS s využitím kontaktních údajů poskytnutých zákazníkem při objednávce a respektováním vyjádřených preferencí a jakéhokoli uděleného souhlasu s použitím kontaktních údajů.
Smyslem aktualizací je informovat zákazníka o stavu objednávky a zprůhlednit správu zásilky od okamžiku nákupu až po doručení.
Je-li k dispozici, po svěření balíku kurýrovi zákazník obdrží sledovací kód nebo odkaz, aby mohl sledovat průběh zásilky.
Sledovací kód a aktualizace týkající se zásilky mohou být sděleny prostřednictvím e-mailu a tam, kde to vyžaduje používaná služba, také prostřednictvím SMS, s využitím kontaktních údajů poskytnutých zákazníkem a v souladu s případným souhlasem uděleným k použití kontaktních údajů.
Aktualizace informací o sledování v systémech kurýra může trvat několik hodin.
V případě zásilky prostřednictvím evropských logistických partnerů může sledování řídit přímo odpovědný kurýr nebo platforma připojená k používané logistické síti.
Zákazník je vyzván, aby uvedl úplnou a správnou doručovací adresu, včetně jména na interkomu, čísla domu, PSČ, města, země a užitečných kontaktních údajů pro doručení.
CPDolls.at nenese odpovědnost za zpoždění nebo neúspěšné dodávky způsobené neúplnými nebo nesprávnými údaji poskytnutými zákazníkem během objednávky.
Pokud kurýr není schopen doručit balík z důvodu nepřítomnosti příjemce, nesprávné adresy nebo jiných potíží, mohou být provedeny nové pokusy o doručení nebo může být balík ponechán na sběrném místě podle postupů stanovených odpovědným kurýrem.
V době doručení je zákazník vyzván, aby zkontroloval vnější stav balíku.
Pokud je balík viditelně poškozený, otevřený, mokrý, rozdrcený nebo s ním manipulováno, doporučujeme zásilku přijmout s výhradou, pokud ji poskytne kurýr, nebo balíček odmítnout s uvedením důvodu anomálie.
V případě zřejmých problémů s doručením je důležité neprodleně kontaktovat zákaznický servis CPDolls.at na adrese:
V komunikaci je vhodné uvést číslo objednávky, popsat problém a připojit případné fotografie balíčku a obdrženého produktu.
Zákazník může zkontrolovat stav zásilky prostřednictvím obdrženého sledovacího kódu, pokud je k dispozici.
Pokud se sledování neaktualizuje nebo se vyskytnou problémy s doručením, můžete kontaktovat zákaznickou službu CPDolls.at a uvést číslo objednávky a kód dopravy, pokud je k dispozici.
CPDolls.at provede příslušné kontroly s odpovědným kurýrem nebo logistickým partnerem a poskytne zákazníkovi aktualizace na základě dostupných informací.
Jakékoli vrácení, výměna nebo vrácení zásilky musí být předem schváleno zákaznickým servisem.
Zákazník nesmí zasílat zboží do sídla, skladů nebo logistickým partnerům, aniž by nejprve obdržel konkrétní pokyny od CCPolls.it.
Způsoby vrácení a příslušné podmínky jsou uvedeny na vyhrazené stránce „Vrácení a refundace“.
V případě jakýchkoli požadavků týkajících se zásilek, dodávek, sledování nebo problémů s kurýrem se můžete obrátit na zákaznický servis CPDolls.at na adrese:
Pro rychlejší správu požadavku doporučujeme vždy uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou k nákupu.